온라인으로 구입한 상품의 결함(한국 거주)

저는 Choi로 한국인으로 한국에 거주하는 상황이며,

Naples, Florida 에 기반을 둔 https://rncbmx.com/
라는 곳에서 2022년 3월 cranks 를 구매했고 이후 연달아 문제가 발생한 상태입니다.

Cranks(Crank set)는 자전거의 페달과 기어를 연결하는 부품으로 

아래 Example image 와 같은 부분으로 파손시 페달에서 발이 떨어지며, 넘어지게 되므로, 사망을 비롯한 심각한 부상으로 이어질 수 있는 부분입니다.

Example image

최근 다른 제조사의 제조상 결함 문제 관련 영성도 첨부합니다. (https://youtu.be/XwwwEc0hHYI)

상술한 rncbmx 라는 곳에서 2022년 3월 cranks 를 구매한 뒤(약 600USD), 2022년 6월 한국에서 받아보았고(수입 tax 600불 발생), 물건을 받아보니 전용 Sprocket이 필요하여 약 120USD 를 지불하고 2022년 6월구매하여, 2022년 9월 한국에서 받았습니다. (한국으로 Forwarding시 발생한 비용 제외,  Forwarding max 7일 이내로 소요됨)

이후, cranks 를 자전거에 인스톨 하여 처믐 실제 주행한 것이 2023년 2월 24일로, 당일 즉시 파손되어 Claim 했더니, 제조상의 문제라며 결함을 인정하고, 제품을 보낼 주소를 요구하며 즉시 새 크랭크를 바로 보내주겠다고 했습니다.

그러나, 이후 기존 제품은 문제가 있어 더이상 만들지 않을 것이고, New product 개발한다는 핑계로 계속해서, 교환할 크랭크를 보내주지 않다가, 1년을 기다린 뒤인, 2024년 2월 27일, 강하게 문제를 제기하자, 교환을 위해 부숴진 기존 크랭크를 보내지 않아서 그렇다고 억지를 부리며, 교환을 위해서는 기존에 부숴진 제품을 보내달라고 했습니다. 

1년간 기다렸고, 명백히 rncbmx의 책임이고, 기존 제품과 동일한 것은 없는 상황이임을 어필하자, New product 는 dir 1000USD로 기존에 구매했던 제품보다 고가이니, 300 USD + tax + 50USD shipping(in US) 를 추가로 내면 New product 로 보내주겠다고  rncbmx측에서 제안 하여, 2024년 2월 29일 결제 하였습니다.

그렇게 새로운 크랭크를 한국에서 2024년 4월 15일 수령하여, 타던 중, 2024년 6월 11일 제품 결함으로 용접부위 crack으로 잘려나가는 사고가 발생, 전체 지불한 비용 1000USD refund 를 요구했으나, 제품에 전혀 결함이 없다고 주장하며 any refund도 해주지 않겠다고 하는 상황입니다. 

파손 부위 사진과 rncbmx의 발언을 바탕으로 Aerospace 분야 전문가의 의견을 물어보았을 때, 제조상의 결함이 맞는 것으로 보인다고 합니다. 저 역시 정상적인 사용 조건에서 사용하였기 때문에 100% 제조상의 결함인데, full refund 해주지 않겠다고 하는 rncbmx에 대해 어떤 조치가 가능한지 궁금합니다.

그들의 Refund Policy 입니다.

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https://rncbmx.com/refund_returns/

단순히 금전적 refund 뿐만 아니라 안전을 심각하게 위협하고 시간을 소모하게 만든 것에 대해서 rncbmx에 책임을 물을 수 있을까요? 가능하다면 어떤 절차와 준비가 필요할런지요?

읽어주셔서 감사합니다.